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劉勇:長安鈴木不會因銷量犧牲產品品質
發表時間:2014-07-22   成都大成網   來源:新浪汽車

    通過不斷向市場投放鋒馭等一系列新產品,長安鈴木在2014年銷量實現高速增長,工廠產能也進入持續擴張期,在公司發展的新階段,長安鈴木客戶服務部副總監劉勇表示,長安鈴木產品和產能的擴張不會帶來品質的一絲流失,針對近期部分網友反映的噪音與不適感現象,長安鈴木將根據用戶的需求和車輛的實際情況,進行調整優化,為其帶來更加優質的舒適度體驗。

  半年銷量同比增長17.6% 高于行業平均水平

  據中國汽車工業協會(以下簡稱“中汽協”)發布的數據顯示,上半年全國汽車生產1178.34萬輛,同比增長9.6%;汽車銷售1168.35萬輛,同比增長8.4%。

  作為國內大型綜合性現代汽車制造企業之一,重慶長安鈴木汽車有限公司(以下簡稱“長安鈴木”)上半年產銷量雙雙實現顯著增長。數據顯示,長安鈴木1-6月累計生產汽車92,223輛,同比增長17.6%;銷售91,944輛,同比增長13.2%,增幅均超過行業同期數字,2013年底上市的全新城市SUV鋒馭,截止目前已經銷售了近30000臺。

  銷量與品質并重 敞開反映問題渠道

  日前,記者采訪了長安鈴木客戶服務部副總監劉勇,針對記者提出的近期有少數網友反映,關于鋒馭在行駛過程中噪音不適感的現象,劉勇也坦誠地給予了答復。他表示,用戶反映的現象并不是產品的質量問題,鋒馭的相關性能及車輛狀態是符合國家相關法律法規規定的。經專業評測顯示,鋒馭在城市道路以20-60公里的車速行駛時,其平均聲壓值為60.88dB,優于同期測試的其他主流SUV的聲壓值,靜音表現總體上是非常良好的。

  劉勇說,雖然這種情況屬于極個別現象,但對于這極少部分的用戶,長安鈴木本著對客戶負責的態度進行了調查和分析,確認是由于極個別鋒馭車輛的背門與車體的配合度上,由于安裝、調整中發生了尺寸公差積累,出現了稍緊的現象。這種配合度的稍緊,使背門的模態頻率與乘員艙空氣組成的空腔模態頻率比較接近,形成了噪音的疊加,而這部分疊加的噪聲給極個別的敏感體質用戶帶來了一些不適的感受。關于此現象,我們也找到了行之有效的的解決方案,即通過對背門進行相應調整以及TCU控制程序進行優化,就能解決這一極個別用戶困擾的現象。調整之后,用戶的車輛舒適度也明顯提升,用戶也表示非常滿意。

  劉勇表示,對于極個別的還存在疑惑的用戶,長安鈴木還將根據用戶的需求和車輛的實際情況,進行調整優化,為其帶來更加優質的舒適度體驗。最后他還鄭重表示,長安鈴木對于用戶反映問題的渠道始終是公開且暢通的,用戶可以通過全國服務熱線和各地4S店與長安鈴木取得聯系,長安鈴木將免費為用戶提供相關服務。

  完善服務網絡 提供標準化服務

  據記者了解,長安鈴木為車主提供三年10萬公里的超長整車質保,目前專業服務網絡已經超過400家、24小時緊急救援體系、100%純正零部件以及透明的維修價格體系覆蓋全國。

  長安鈴木“愛車管家”服務,除了以標準化的服務流程、規范的維修工藝、專業的維修工具為車輛提供專業、快捷的服務外,對用戶們也是關懷備至。保養、質保到期100%提醒、售后維修后3日100%回訪以及為用戶提供愛車講堂和免費檢測活動等,都是對長安鈴木“處處為您著想”服務理念的最佳詮釋。  僅在今年上半年,長安鈴木就推出了針對鋒馭的會員升級享價值千元增值服務、積分俱樂部活動、“預約延時”和“預約取送車”專屬體驗服務等內容在內的5連發豪禮;針對新奧拓、雨燕、羚羊、天語等四大車型的部品優惠月,在純正精品配件的基礎上,以超級給力的優惠幅度回饋客戶。在服務渠道上,還創新性的推出了“保險一體式服務”,通過與國內知名保險公司合作,為用戶提供涵蓋投保續保、緊急救援、事故定損在內的全流程一體式服務。

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